신한은행, 국가고객만족도(NCSI) 은행부문 10년 연속 1위
본문
신한은행(은행장 정상혁)은 11일 서울 중구 소재 롯데호텔에서 진행된 ‘2026 국가고객만족도(NCSI: National Customer Satisfaction Index)’ 조사 인증식에서 은행 부문 10년 연속 1위에 선정됐다.
국가고객만족도(NCSI) 조사는 한국생산성본부(KPC: Korea Productivity Center)가 주관하며, 국내외에서 생산돼 국내 소비자에게 판매되는 제품과 서비스에 대해 고객이 직접 평가한 만족 수준을 측정·계량화한 대표적인 고객만족 측정 지표다.
은행 부문에서 10년 연속 1위를 차지한 신한은행은 고객의 목소리를 기반으로 ▲고객 의견을 실시간으로 수집하고 AI를 활용해 분석·분류하는 고객 경험조사 운영 ▲고객 불편사항을 신속하게 개선하고 결과를 공유하는 ‘고객 편의성 혁신 프로젝트’ 및 ‘신한 새로고침’ 운영 ▲디지털 기술과 전문 상담을 결합한 ‘스마트혁신점포’ 확대 등 고객 편의성 향상을 위한 다양한 혁신을 추진해 왔다.
또한 고객 자산보호를 위해 ▲금융회사 간 보이스피싱 의심정보를 신속하게 공유하는 금융권 정보공유시스템(ASAP) 구축 ▲AI 에이전트를 활용해 자금의 유동성과 거래 흐름을 종합적으로 분석하는 지능형 모니터링 체계 구축 ▲이상거래 및 사기이용계좌 탐지 강화 등 금융사기 예방을 위한 다양한 노력을 이어가고 있다.
고령자와 금융취약계층을 위한 보호체계도 강화하고 있다. ▲소비자보호부 등 7개 부서가 참여하는 ‘치매고객 금융보호 TF’ 운영 ▲AI·디지털 금융교육센터 ‘신한 학이재’ 운영 ▲시니어 맞춤 ATM 도입 ▲장애인 고객을 위한 필담·수어 상담 지원 등을 통해 금융사기 피해를 예방하고 금융 접근성을 높이고 있다.
정상혁 신한은행장은 “국가고객만족도 은행부문 10년 연속 1위에 선정되어 감사하게 생각한다”고 말하며, “이번 수상은 고객의 목소리에 귀 기울이고 작은 불편까지 개선하기 위해 전직원이 함께 노력해 온 결과”라고 소감을 밝혔다. 또한, “앞으로도 신한은행은 고객이 더욱 편리하고 안전한 금융서비스를 이용할 수 있도록 소비자보호 강화와 금융서비스 혁신에 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.
전국연합신문은 비영리 언론사로, 후원금은 전액 공익 보도를 위해서만 사용됩니다. 금액에 상관없이 후원해 주신 마음에 감사드리며 후원에 필히 보답해 드리겠습니다. 후원 계좌 : SC제일은행 409-20-417133 (예금주 : 전국연합신문) |
