한국마사회, 공정성과 투명성 높이는 현장 소통 > 제보/기업

한국마사회(회장 우희종)는 지난 6월 21일 렛츠런파크 서울에서 고객 대상 ‘출발 현장 참관 프로그램’을 진행했다고 밝혔다.

이 프로그램은 고객이 경주마 출발 과정을 가까이에서 직접 확인할 수 있도록 마련된 현장형 소통 프로그램이다. 한국마사회는 출발 과정을 투명하게 공개해 경마 시행 과정에 대한 이해를 높이고, 공정성과 투명성에 대한 고객 신뢰를 강화하고자 이번 프로그램을 기획했다.

이날 참가자들은 출발 전문 인력의 안내에 따라 출발대 구조와 작동 방식, 출발 현장 인력들의 역할에 대한 설명을 들었다. 이어 경주마가 출발대 앞에서 대기하는 순간부터 진입, 문 개방까지 이어지는 전 과정을 가까이에서 참관했다.

참관 이후에는 경마와 출발 절차에 대한 질의응답 시간도 마련됐다. 참가자들은 평소 궁금했던 출발 과정과 현장 운영 방식에 대해 직접 질문하고 답변을 들으며 경주의 시작이 어떻게 준비되고 진행되는지 이해하는 시간을 가졌다.

참가자 만족도도 높았다. 행사 종료 후 실시한 설문조사에서 프로그램 만족도는 5점 만점에 4.91점을 기록했다. 특히 ‘출발 과정의 공정성에 대한 신뢰도’ 항목이 가장 높게 평가되며, 현장 공개가 경마의 투명성과 신뢰도 제고에 긍정적인 효과를 낸 것으로 확인됐다.

이날 프로그램에 참여한 한 고객은 “평소 멀리서만 보던 출발 과정을 가까이에서 직접 확인할 수 있어 좋았다”며 “경마가 공정하게 진행된다는 점을 더 잘 이해하게 됐고, 경마 자체도 한층 흥미롭게 느껴졌다”고 소감을 전했다.

우희종 한국마사회장은 “경마의 공정성과 투명성은 고객 신뢰의 가장 중요한 기반”이라며 “앞으로도 고객이 경마 시행 과정을 직접 보고 이해할 수 있는 참여형 프로그램을 확대해, 더욱 신뢰받는 경마 문화를 만들어가겠다”고 밝혔다